Польша проверяет Instagram и Facebook за игнорирование жалоб пользователей

Антимонопольное ведомство Польши (UOKiK) начало проверку платформ Instagram и Facebook на соответствие польским законам.

Инспекторы UOKiK выразили конкретное опасение. Если оно подтвердится, компании Meta может грозить штраф до 10% годового дохода.

Согласно оценке UOKiK, Meta не предоставляет потребителям действенных способов связи. В случае возникновения проблем с аккаунтом в Instagram или Facebook пользователю часто бывает крайне сложно получить помощь от администрации платформы.

Управление отмечает, что пользовательские соглашения Instagram и Facebook не содержат никакой информации об адресе электронной почты либо телефоне, которые обеспечивали бы непосредственный контакт с компанией. Вместо этого Meta направляет пользователей на страницу центра помощи и предлагает заполнять формы, которые часто применимы лишь к очень конкретным ситуациям и не гарантируют эффективного вмешательства.

- Если фирма зарабатывает на пользователях, через рекламу, через подписки, она должна предоставить им возможность быстрого решения проблем и сообщения о нарушениях. Недопустимо, чтобы пользователь упирался в ссылки и многочисленные формы, — утверждает председатель UOKiK Томаш Хрустны.

Проверка UOKiK уже началась. Если обвинения докажут, компании Meta грозит штраф до 10% от годового оборота.